Nos services et prestations

Les équipements de détection et de géoréférencement détenus par CASTA sont sa propriété.
Seules les personnes habilitées peuvent se servir du matériel de détection et de géoréférencement.

Ces matériels font l'objet d'une attention particulière pour éviter toute détérioration.
Les achats sont faits préférentiellement suivant la liste des fournisseurs (BD 06).

A réception d'un nouveau matériel, une fiche de vie est ouverte pour vérification avant mise en service. En cas de dysfonctionnement avant la mise en service, le matériel est retourné au fournisseur directement.

L'entretien et les vérifications du matériel sont tracés dans les fiches de vie, les valeurs de référence utilisées pour contrôler le matériel sont indiquées pour chaque matériel sur la fiche de vie correspondante.

La méthode de réalisation des autocontrôles est définie sur les fiches de vie de chaque matériel. La traçabilité et la conformité de chaque appareil est aussi indiquée physiquement sur le matériel.

Les fiches de vie sont complétées par le RT trimestriellement, elles sont transférées et stockées dans le dossier numérique Système / dossier pdf.Les logiciels sont vérifiés lors de leur acquisition et à chaque mise à jour. Le tableau (BD 03) est alors mis à jour.

Des listes récapitulent l'ensemble des équipements (BD 02) et des logiciels (BD 03) dont la société dispose.

Si un équipement s'avère défectueux, il est isolé et marqué. La procédure de traitement des anomalies est ensuite appliquée.
Les numéros de série des appareils sont reportés sur les rapports fournis aux clients, la traçabilité requise par la réglementation est ainsi obtenue.

Les formations sont répertoriées dans le tableau des compétences.
Les délais de validité des différentes formations sont indiqués dans ce tableau qui permet le suivi des formations nécessitant un recyclage. Outre ces formations, le personnel suit aussi des journées techniques lors de l'acquisition de nouveaux matériels.
Le gérant choisit aussi les formations nécessaires au développement de CASTA.
En cas d'embauche, les candidats sont choisis soit :

• par leur cursus de formation initiale (BTS Géomètre-Topographe et/ou Diplôme niveau 2 en géophysique ou équivalent),
• par leur formation initiale ou expérience dans les réseaux divers, (BAC Pro Géomètre Topographe, BAC Pro ou  BTS TP ou équivalent)
• par une expérience similaire dans un autre bureau d'études,

Suivi d'un tutorat dont la durée est déterminée par le gérant en fonction du niveau initial du candidat.

Les habilitations obtenues sont répertoriées dans le tableau des compétences. Une colonne est dédiée à la fonction exercée dans le périmètre de la certification. Le Responsable techniqueest en mesure de tenir tous les postes.Le tableau des compétences est tenu à jour au minimum une fois par an par le gérant. Les données concernant le personnel sont enregistrées sur le dossier informatique Système/Personnel.
Le gérantde CASTA formalise l'autorisation employeur (PV 01) annuellementet l'attestation de compétences (PV 02), annuellement si une modification a eu lieu (nouvelle formation).
Pour les nouveaux embauchés, une autorisation employeur peut être délivrée à partir du moment où l'attestation de compétence et l'AIPR sont obtenues.
Si un salarié venait à perdre une habilitation ou à ne pas renouveler son autorisation employeur, il serait suspendu de l'activité nécessitant cette habilitation.

Avant toute prestation, le Responsable Technique demande les autorisations aux gestionnaires de voirie concernés (obtention d'arrêté de voirie, de circulation, de stationnement…). Les arrêtés de circulation et de voirie peuvent être demandés par le donneur d'ordres qui mentionne alors la présence de CASTA sur les arrêtés. Si ce n'est pas le cas, CASTA demande ses propres arrêtés.Le personnel se rendant sur le chantier doit détenir ces arrêtés.

De même pour les exploitants, le Responsable Technique demande l'autorisation d'accéder aux ouvrages si le chantier le nécessite (ATST, Autorisation de travail pour entreprise extérieur,…). Le cas échéant, un plan de prévention est signé entre les parties concernées et un PPSPS est fourni par CASTA.

Le personnel se rendant sur le chantier doit détenir l'autorisation du concessionnaire, et s'ils existent le Plan de prévention et le PPSPS.
Toutes les autorisations, arrêtés, sont stockés dans le dossier chantier détenu par le Responsable Technique.

L'entreprise CASTA entretient des relations étroites avec ses clients et met tout en œuvre pour que les prestations réalisées ne fassent pas l'objet de réclamations.

Les demandes émanant des clients sont essentiellement des compléments d'informations ou des mises en forme à améliorer. Ces demandes font l'objet de communication par mail et sont traitées en direct sans forcément l'ouverture d'une fiche réclamation.

L'entreprise CASTA réalise autant que de besoin des certificats de capacité afin d'évaluer la satisfaction de ses clients et par conséquent la qualité des prestations.

Outre ces certificats de capacité,  l'entreprise CASTA reçoit régulièrement des mails de satisfaction spontanés de la part de ses clients.